השירות שאני דורש / ליאור ערוסי

מחבר: ערוסי ליאור 

הוצאה: מטר (טריוואקס)

מספר קטלוגי: 99-3030142

נושאים: כללי   עסקים  

מספר עמודים: 186

יחסים חדשנית בין חברה ללקוח, ולמעשה מגדירים מחדש את מושג השירות מנקודת המבט של הלקוח. "לויאל", הלקוח, פונה במכתביו אל "מייקורפ", החברה, ומתייחס בהם למיגוון הבעיות שיש לו בקשר היומיומי איתה, כמו פרסומת תוקפנית, חוסר מקצועיות של מוכרנים, יחס החברה לסביבה ולקהילה, שיווק באינטרנט ועוד. המכתבים מבטאים את עמדתו של "לויאל", הרואה בעצמו בעל זכויות בחברה, מתוקף היותו לקוח שלה.

המכתבים מבוססים על פרקים שונים בתורת השיווק ומאירים זוויות חדשות בתחומים כגון: שיווק ישיר, תמחיר, אריזות, פרסום, שירות ללקוח, מיצוב, פעילות בנקודות המכירה, קידום מכירות ועוד. זהו ספר חובה לכל מנהל, השואף להבין את הכוח שבידי הלקוח המתוחכם ורוצה למצוא דרכים יעילות לתקשר איתו.

אזל